מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
זמני אספקה
ב־ILAN IL אנו שואפים להציע ללקוחותינו פריטי אופנה שנבחרו בקפידה, במחירים אטרקטיביים ומשתלמים.
חלק מהמוצרים שלנו נשלחים ישירות מהספקים שלנו, מה שמאפשר לנו לצמצם עלויות אחסון ולוגיסטיקה ולהציע לכם מחירים נוחים יותר.
לכן, זמני האספקה עשויים להיות מעט ארוכים יותר בהשוואה לחנויות מסורתיות.
טיפול בהזמנות וזמני משלוח
לאחר קבלת ההזמנה שלכם, אנו זקוקים בדרך כלל ל־1–3 ימי עסקים לצורך טיפול בהזמנה והכנתה למשלוח.
ברוב המקרים, ההזמנות מטופלות בתוך יום עסקים אחד.
הזמנות המתבצעות בימי שישי אחר הצהריים, בסופי שבוע או בחגים עשויות לדרוש זמן טיפול נוסף.
זמן האספקה המשוער לאחר הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל:
7–14 ימי עסקים
לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים שני עד שישי, למעט חגים.
שימו לב כי זמני האספקה הם הערכות בלבד. במקרים מסוימים עשויים להתרחש עיכובים בשל עומסים בחברות השילוח, הליכי מכס או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
משלוח חינם
אנו מציעים משלוח חינם על כל ההזמנות ברחבי ישראל!
אין סכום מינימום להזמנה, כך שתוכלו ליהנות ממשלוח ללא עלות נוספת, ללא קשר לסכום הרכישה.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה שלכם נשלחת, ייתכן שתקבלו מספר מעקב, ככל ששירות המעקב זמין, שיאפשר לכם לעקוב אחר התקדמות המשלוח.
ייתכן שיחלפו מספר ימים ממועד שליחת החבילה ועד לעדכון פרטי המעקב במערכת חברת השילוח.
אם יש לכם שאלות בנוגע למשלוח, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לכם.
חבילות שסומנו כנמסרו
אם חברת השילוח סימנה את החבילה כנמסרה לכתובת או לנקודת המסירה שצוינה בעת ביצוע ההזמנה, אנו ממליצים לבדוק תחילה:
-
את תיבת הדואר או תא החבילות שלכם
-
מקום בטוח שהוגדר מראש למסירת החבילה
-
נקודת האיסוף הרלוונטית
-
האם אחד מבני הבית קיבל את החבילה
-
את פרטי המעקב באתר חברת השילוח
אם עדיין אינכם מצליחים לאתר את החבילה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי שנוכל לסייע בבדיקת מצב המשלוח.
במידת הצורך, נוכל לספק מידע זמין כגון תאריך מסירה, מספר מעקב ואישור מסירה.
חבילות שלא נאספו או שסורבו
באחריות הלקוח לאסוף את ההזמנה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.
אם חבילה לא נאספה או שהלקוח סירב לקבל אותה, וכתוצאה מכך היא הוחזרה אלינו או לשותף הלוגיסטי שלנו, ייתכן שעלויות הטיפול בהחזרה ינוכו מסכום ההחזר הכספי, ככל שהדבר מותר על פי הדין החל.
החזר כספי, ככל שמגיע, יטופל לאחר שהחבילה המוחזרת תתקבל ותירשם במערכת שלנו, בכפוף להוראות הדין.
שינוי או ביטול הזמנה
אם ברצונכם לשנות או לבטל הזמנה, אנו ממליצים ליצור איתנו קשר בתוך 12 שעות ממועד הרכישה.
אנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע לכם, כל עוד ההזמנה טרם טופלה או נשלחה.
אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול או נשלחה, איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לעצור אותה.
לאחר קבלת ההזמנה, תוכלו לבקש לבטל את העסקה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו ולהוראות הדין החל.
אין באמור כדי לפגוע בזכויותיכם החוקיות כצרכנים.
כתובת משלוח שגויה
אנא ודאו תמיד שפרטי המשלוח שהזנתם נכונים ומלאים לפני השלמת ההזמנה.
אם גיליתם טעות בכתובת המשלוח, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
אנו ננסה לעדכן את הפרטים לפני שליחת ההזמנה, אך לא נוכל להבטיח שניתן יהיה לבצע שינויים לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.
ILAN IL אינה אחראית לעיכובים הנובעים מפרטי משלוח שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין החל.
יש לכם שאלות לגבי ההזמנה?
אנו ממליצים לבקר תחילה בעמוד השאלות הנפוצות (FAQ) שלנו, שבו תוכלו למצוא תשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנוגע להזמנות, משלוחים והחזרות.
אם לא מצאתם את התשובה שחיפשתם, אתם מוזמנים ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:
נשמח לסייע לכם בכל שאלה בנוגע להזמנה או למשלוח שלכם.