מדיניות החזרות והחזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
ב־ILAN IL חשוב לנו שתרגישו בטוחים ומרוצים מכל רכישה. אם מוצר שרכשתם אינו מתאים לכם, אנו מציעים אפשרות להחזרה בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
החזרות בתוך 30 יום
בנוסף לזכויות הביטול המוקנות לכם על פי חוק, אנו מציעים אפשרות להחזרת מוצרים בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
כדי ליהנות ממדיניות ההחזרות המורחבת שלנו, מעבר לתקופת הביטול הקבועה בחוק, על המוצר להיות במצב המאפשר למכור אותו מחדש.
המוצר חייב להיות ללא שימוש, ללא כביסה וללא נזק, ורצוי שהתוויות המקוריות יישארו מחוברות אליו.
מדיניות ההחזרות שלנו למשך 30 יום אינה פוגעת בזכויותיכם החוקיות כצרכנים.
זכות ביטול עסקה בתוך 14 יום
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצרים, הצרכן זכאי בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
לצורך מימוש זכות הביטול, יש להודיע לנו על רצונכם לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בחוק.
לאחר מסירת הודעת הביטול, יש לפעול בהתאם להנחיות ההחזרה שיימסרו לכם על ידי שירות הלקוחות, בכפוף להוראות הדין.
שימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול החוקית, אולם במקרים המתאימים ייתכן שניתן יהיה לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה עקב פגיעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לדין.
זכויות מיוחדות ותקופות ביטול ארוכות יותר יחולו במקרים שבהם הן מוקנות לצרכן על פי חוק.
כיצד מחזירים מוצר?
כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו וציינו את הפרטים הבאים:
-
מספר ההזמנה שלכם
-
שם המוצר שברצונכם להחזיר
-
סיבת ההחזרה
-
תמונות של המוצר, אם מדובר במוצר פגום, פגוע או שגוי
דוא״ל: info@ilan-il.com
לאחר קבלת פנייתכם, נשלח לכם הנחיות לגבי אופן ההחזרה וכתובת המשלוח הרלוונטית.
אנא אל תשלחו מוצרים לכתובת כלשהי לפני קבלת הוראות ההחזרה שלנו. אין בכך כדי להגביל את זכותכם למסור הודעת ביטול בכל דרך המותרת על פי חוק.
עלויות משלוח להחזרה
במקרה של החזרה רגילה במסגרת מדיניות 30 הימים שלנו, הלקוח נושא בדרך כלל בעלות משלוח ההחזרה, בכפוף לתנאי המדיניות ולהוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות החוק לעניין דמי ביטול ועלויות החזרה.
במקרים שבהם הדבר מותר על פי חוק, ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
שימו לב כי כתובת ההחזרה עשויה להיות שונה מהכתובת שממנה נשלחה החבילה המקורית.
אם המוצר פגום, ניזוק, אינו תואם את ההזמנה או אם סופק מוצר שגוי, ILAN IL תישא בעלויות הנדרשות לטיפול בבעיה בהתאם להוראות הדין.
במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול כאשר החוק אוסר על כך.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נשלח לכם עדכון באמצעות הדוא״ל.
החזרים כספיים מאושרים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, אלא אם הוסכם אחרת ובהתאם להוראות הדין.
לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבונכם. משך הזמן המדויק תלוי בבנק או בספק שירותי התשלום שלכם.
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות החוקית, ההחזר הכספי יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.
מוצרים פגומים, פגועים או שגויים
אם קיבלתם אחד מהמוצרים הבאים, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי:
-
מוצר שניזוק במהלך המשלוח
-
מוצר פגום
-
מוצר שונה מזה שהוזמן
-
מידה או צבע שאינם תואמים את ההזמנה
מומלץ לצרף תמונות ברורות המציגות את הבעיה, יחד עם מספר ההזמנה שלכם.
לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את המקרה ונציע פתרון מתאים בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.
הפתרון עשוי לכלול, בהתאם לנסיבות:
-
החלפת המוצר במוצר חדש
-
תיקון המוצר או טיפול בפגם
-
הפחתה במחיר
-
החזר כספי
לא תידרשו לשאת בעלויות החזרה הכרחיות כאשר ההחזרה נובעת מפגם או מטעות שבאחריותנו, בהתאם להוראות הדין.
זכויות במקרה של פגם במוצר
לקוחותינו זכאים לזכויות הקבועות בחוק בנוגע למוצרים פגומים או מוצרים שאינם תואמים את ההזמנה.
זכויות אלה נפרדות מהאפשרות להחזרת מוצר רגילה ומזכות הביטול של עסקת מכר מרחוק.
אם גיליתם פגם במוצר, אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי ולתאר את הבעיה בצורה מפורטת.
נבחן את פנייתכם ונטפל בה בהתאם להוראות הדין החל.
החלפת מידה או צבע
אם ברצונכם להחליף מוצר למידה או לצבע אחרים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
כאשר המוצר אינו פגום וההחלפה נעשית לבקשת הלקוח, עלות משלוח ההחזרה תחול בדרך כלל על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
איננו יכולים להבטיח שהמידה או הצבע המבוקשים יהיו זמינים במלאי.
אם החלפה ישירה אינה אפשרית, נוכל לסייע לכם בתהליך החזרה ובהזמנה חדשה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול בהתאם להוראות החוק.
כל חריג יחול רק במקרים שבהם הדין מאפשר זאת, והמידע הרלוונטי יוצג ללקוח ככל שנדרש.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או חבילת מוצרים אינם מוחרגים באופן אוטומטי מזכויות הביטול הקבועות בחוק.
מבצעים והטבות – "קנו 1 וקבלו 1"
אם רכשתם מוצרים במסגרת חבילה, מבצע כמות או מבצע "קנו 1 וקבלו 1", ייתכן שיהיה צורך להחזיר את כל הפריטים הכלולים במבצע כדי לקבל החזר כספי מלא עבור רכישת המבצע, בכפוף להוראות הדין.
אם תבחרו להחזיר רק חלק מהמוצרים, סכום ההחזר עשוי להיות מחושב מחדש בהתאם למחיר המוצרים שתשאירו ברשותכם.
כל התאמה כזו תיעשה רק בהתאם לתנאי המבצע שהוצגו בעת הרכישה ולהוראות החוק החלות.
חבילות שלא נאספו
אי-איסוף חבילה אינו נחשב באופן אוטומטי להודעה על ביטול עסקה.
לכן, אם ברצונכם לבטל או להחזיר הזמנה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו והודיעו על כך.
אם חבילה מוחזרת אלינו עקב אי-איסוף, ייתכן שייגבו עלויות טיפול והחזרה סבירות ששולמו בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין.
אפשרות מקוונת לביטול עסקה
אם ברצונכם לממש את זכותכם החוקית לביטול עסקה, תוכלו לפנות אלינו באמצעות הדוא״ל:
ניתן גם להשתמש באפשרות ביטול העסקה באתר, ככל שהיא זמינה.
לאחר קבלת הודעת הביטול, יישלח אליכם אישור אלקטרוני בהתאם להוראות הדין.
אין באמור כדי להגביל דרכים אחרות למסירת הודעת ביטול המותרות על פי חוק.
זקוקים לעזרה?
אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרות, החלפות, מוצרים פגומים או החזרים כספיים, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור.
מומלץ לציין את מספר ההזמנה שלכם כדי שנוכל לטפל בפנייתכם במהירות האפשרית.
ILAN IL – אנחנו כאן בשבילכם.